Le 12 attività più importanti da esternalizzare nel 2023
Nel 2023, la tendenza verso l’esternalizzazione delle attività rimane sostanzialmente invariata rispetto al 2022. Ecco le 12 attività che registrano la maggiore esternalizzazione:
- Ticket management
L’assunzione di uno specialista esterno per la gestione dei ticket assicura l’implementazione delle migliori pratiche, dall’ottimizzazione all’aderenza alle normative e alla generazione di report. Questo investimento consente di superare le regolamentazioni del settore e di massimizzare il rendimento degli investimenti nei ticket. L’esternalizzazione porta con sé diversi vantaggi, tra cui la soddisfazione immediata del cliente, un aumento della produttività e una riduzione dei costi operativi.
- Help Desk
L’outsourcing dell’Help Desk è un servizio offerto dalle aziende per assistere i clienti nella risoluzione di problemi e fornire risposte a domande predefinite. Offrendo assistenza 24/7, le aziende possono garantire un supporto costante ai propri clienti. I servizi di outsourcing dell’Help Desk IT offrono vantaggi come maggiore produttività, implementazione rapida di operazioni più efficienti, accessibilità costante, tempi di risposta rapidi, costi inferiori e maggiore efficienza.
È previsto che il mercato delle soluzioni per l’Help Desk cresca fino a 11 miliardi di dollari entro il 2023, secondo Transparency Market Research, un esperto di ricerche di mercato.
- Outbound marketing
L’esternalizzazione dell’Outbound Marketing offre all’azienda e al suo team l’opportunità di sfruttare nuovi potenziali clienti attraverso una collaborazione con un team dedicato di esperti del settore. Questa strategia è cruciale per le aziende che cercano di incrementare le entrate in modo rapido ed efficiente in un mercato che richiede scalabilità e velocità. Attraverso l’outsourcing dell’Outbound Marketing, il team ha la possibilità di lavorare con squadre innovative, acquisendo così nuove intuizioni di mercato. Inoltre, il nuovo team può fornire consigli sulla sicurezza informatica, migliorare l’efficienza dei costi e guadagnare quote di mercato utilizzando algoritmi predittivi.
- Digital Customer Care
L’assistenza clienti digitale rappresenta un nuovo approccio alla gestione del servizio clienti che mette in primo piano l’uso delle più recenti tecnologie. L’outsourcing è una soluzione eccellente per le aziende che non dispongono del tempo o delle risorse necessarie per gestire in modo efficace l’interazione digitale con i clienti. Attraverso l’esternalizzazione del Digital Customer Care, si ottiene un risparmio sui costi, una crescita dei ricavi, una maggiore fidelizzazione della clientela e, naturalmente, un’esperienza cliente positiva. I servizi di customer care esternalizzati solitamente includono canali come e-mail, web, chat live, ecc. Questo servizio clienti omnicanale offre ai clienti la possibilità di scegliere il canale di contatto che preferiscono. Un efficace servizio clienti contribuirà a creare una solida connessione di fiducia tra l’azienda e i suoi clienti, elemento fondamentale per il successo aziendale.
- Automazione robotica dei processi (RPA, Robotic Process Automation)
L’RPA è una forma di sviluppo software che semplifica la creazione, l’implementazione e la gestione di robot per l’esecuzione di compiti ripetitivi. Le aziende stanno riconoscendo i vantaggi di utilizzare robot per compiti di routine, e di conseguenza la richiesta di Automazione Robotica dei Processi è in crescita. L’accesso a tecnologie innovative come l’Intelligenza Artificiale, l’RPA e il Machine Learning richiede l’esternalizzazione del cloud. Questo offre all’azienda la possibilità di usufruire dei servizi cloud e di archiviare risorse in modo efficiente.
- Gestione Logistica
Assumere talenti nella logistica, sviluppare capacità, investire in risorse fisiche e tecnologia richiede tempo e denaro considerevoli. Per questa ragione, molte aziende decidono di esternalizzare parti (o talvolta l’intera gestione) delle loro funzioni legate alla catena di approvvigionamento a fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL). Ci sono molte ragioni valide per cui un’azienda dovrebbe considerare l’outsourcing della gestione logistica. Alcuni dei benefici più significativi includono:
- Riduzione dei costi totali di trasporto e logistica, permettendo di concentrarsi sui punti di forza dell’azienda invece delle operazioni di supply chain.
- Maggiore flessibilità ed efficienza grazie a operazioni più snelle.
- Minore rischio dovuto alla riduzione della responsabilità amministrativa.
- Elevati standard di servizio che portano a una maggiore soddisfazione del cliente.
In generale, le aziende di maggiori dimensioni tendono ad avere catene di approvvigionamento più complesse, il che aumenta la probabilità di affidarsi alla logistica esternalizzata. Secondo uno studio di terze parti, aziende di tutte le dimensioni stanno sempre più utilizzando i servizi 3PL. Tuttavia, anche le imprese di spedizioni più piccole continuano ad assegnare in media il 27% di tutti i compiti della catena di fornitura a fornitori esterni.
- Quality Audit
Nel 21° secolo, si è osservata una netta tendenza all’esternalizzazione del processo di audit aziendale. Il principale vantaggio dell’esternalizzazione della funzione di audit interno è la percezione di avere un punto di vista nuovo, obiettivo e imparziale. Altri benefici dell’outsourcing dell’audit includono la produzione di relazioni professionali e tempestive, maggiori informazioni, conclusioni, osservazioni e suggerimenti per il miglioramento, oltre a risparmi sui costi.
- Data Entry
L’inserimento dati può essere un processo estremamente dispendioso in termini di tempo e può assorbire risorse preziose, impedendo al personale di concentrarsi efficacemente sulle loro mansioni principali. Esternalizzare l’inserimento dati a un team qualificato consente di liberare i dipendenti da questo lavoro manuale e ripetitivo, garantendo un inserimento accurato e coerente.
- Chat Bot
Le imprese adottano i chat bot per incrementare sia le conversioni nel servizio che nelle vendite. Esternalizzare i chat bot spesso risulta più conveniente rispetto allo sviluppo di piattaforme di live chat personalizzate. Questo processo automatizza e semplifica il servizio clienti, agevolando la scalabilità dell’attività.
- Ufficio Prenotazioni
Per una struttura ricettiva è fondamentale essere sempre reperibili e non lasciare sfuggire alcuna occasione di contattare potenziali clienti. L’ufficio prenotazioni consente di gestire richieste di preventivo in diverse lingue, in modo rapido e preciso.
- Outbound Marketing
L’esternalizzazione del marketing è cruciale per le aziende che vogliono incrementare le entrate in modo rapido ed efficiente, specialmente in un mercato caratterizzato da scalabilità e rapidità. Con l’esternalizzazione dell’outbound marketing, il team ha l’opportunità di collaborare con squadre innovative per acquisire nuove conoscenze di mercato.
- Smart Assistance
Il servizio di assistenza intelligente è diventato essenziale per molte aziende grazie alla sua capacità di ottimizzare i tempi e aumentare la produttività. In generale, l’assistente virtuale allevia il carico di lavoro del personale e gestisce il flusso di dati per aziende di qualsiasi dimensione.
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